الغرض من المنافسة ·هذه الكراسة هي طلب لتقديم العروض التنافسية لتمكين المتنافسين من إعداد عروضهم التي تلبي متطلبات مشروع تقديم خدمات و تشغيل مركز العناية الرقمي و المعني باستقبال الاتصالات والبلاغات ,والمكتب الخلفي , وجودة الخدمات و المراقبة و الرصد الاستباقي لحالة الأنظمة و الخدمات ومدى توفرها و إتاحتها للمستفيدين و ذلك من خلال إحدى الشركات الرائدة في المجال بغرض ورفع مستوى جودة الخدمة المقدمة لمستفيدون الوزارة و ضمان توفير منظومة متكاملة وقياس مدى فعالية تجربة المستفيد بحسب الخصائص والاشتراطات المنصوص عليها في هذه الكراسة، ورغم أن طلب تقديم العروض هذا يتضمن معلومات كافية، إلا أنه يجب على المتنافس إجراء ما يلزم من عمليات التقييم والبحث فيما يتعلق بموضوع هذه الكراسة لغرض تقديم العروض وتعد هذه الكراسة جزءاً لا يتجزأ من العقد الذي سيتم توقيعه بين المتنافس الفائز و الجهة الحكومية . آخذين بالاعتبار جميع متطلبات تنفيذ المشروع. وان اي اختلاف في المعلومات يتم رصدها لاحقا ولا تعتبر بأي حال سببا لإبطال الكراسة او عدم مصداقيتها، كما يجب على المتقدمين للمشروع قراءة هذه الوثائق بشكل دقيق والإجابة على جميع المعلومات المطلوبة.